Customer Care Manager
CWS Slovensko, s. r. o.
Miesto práce
Trnava
Trnava
Druh pracovného pomeru
plný úväzok
plný úväzok
Termín nástupu
ASAP
ASAP
Mzdové podmienky (brutto)
Od 2 000 EUR/mesiac
Od 2 000 EUR/mesiac
Informácie o pracovnom mieste
Náplň práce, právomoci a zodpovednosti
Vedenie tímu pracovníkov starostlivosti o zákazníkov a spracovania objednávok
Dohľad nad každodennou činnosťou v oddelení služieb zákazníkom a spracovania objednávok
Implementácia stratégie spoločnosti na dosiahnutie spokojnosti a lojality zákazníkov
Vytváranie a zavádzanie účinných postupov, zásad a noriem v oblasti služieb zákazníkom.
Dohľad nad prijímaním a školením zamestnancov zákazníckeho servisu v spolupráci s oddelením ľudských zdrojov
Implementácia a aplikácia nových aplikácií ERP v prípade potreby
Vedenie projektov týkajúcich sa zákazníkov (cNPS)
Sledovanie a vykazovanie denného riadenia výkonnosti a kľúčových ukazovateľov výkonnosti tímu
Identifikácia potrieb a zlepšenia procesov v rámci oddelenia
Dohľad nad hladkým priebehom fakturácie, stornovacích procesov, správou údajov CRM a zákazníckych zmlúv
Zúčtovanie údajov a aktívna podpora zmeny existujúcich zmlúv na zmluvné štandardy CWS
Spolupráca s oddelením logistiky a služieb a obchodným oddelením
Dohľad nad každodennou činnosťou v oddelení služieb zákazníkom a spracovania objednávok
Implementácia stratégie spoločnosti na dosiahnutie spokojnosti a lojality zákazníkov
Vytváranie a zavádzanie účinných postupov, zásad a noriem v oblasti služieb zákazníkom.
Dohľad nad prijímaním a školením zamestnancov zákazníckeho servisu v spolupráci s oddelením ľudských zdrojov
Implementácia a aplikácia nových aplikácií ERP v prípade potreby
Vedenie projektov týkajúcich sa zákazníkov (cNPS)
Sledovanie a vykazovanie denného riadenia výkonnosti a kľúčových ukazovateľov výkonnosti tímu
Identifikácia potrieb a zlepšenia procesov v rámci oddelenia
Dohľad nad hladkým priebehom fakturácie, stornovacích procesov, správou údajov CRM a zákazníckych zmlúv
Zúčtovanie údajov a aktívna podpora zmeny existujúcich zmlúv na zmluvné štandardy CWS
Spolupráca s oddelením logistiky a služieb a obchodným oddelením
Zamestnanecké výhody, benefity
- motivačné finančné ohodnotenie
- možnosť sebarealizácie v medzinárodnom prostredí
- možnosť práce čiastočne formou homeoffice
- Multisport karta
- mobilný telefón, notebook, firemné vozidlo i na súkromné účel
- možnosť sebarealizácie v medzinárodnom prostredí
- možnosť práce čiastočne formou homeoffice
- Multisport karta
- mobilný telefón, notebook, firemné vozidlo i na súkromné účel
Informácie o výberovom konaní
Prosíme o zaslanie životopisu i v anglickom jazyku
Požiadavky na zamestnanca
Pozícii vyhovujú uchádzači so vzdelaním
vysokoškolské I. stupňa
vysokoškolské II. stupňa
vysokoškolské II. stupňa
Jazykové znalosti
Anglický jazyk - Pokročilý (C1) alebo Slovenský jazyk - Pokročilý (C1)
Ostatné znalosti
Microsoft Office - Pokročilý
SalesForce - Mierne pokročilý
SAP Customer Relationship Management (CRM) - Mierne pokročilý
Microsoft Dynamics AX - Mierne pokročilý
SalesForce - Mierne pokročilý
SAP Customer Relationship Management (CRM) - Mierne pokročilý
Microsoft Dynamics AX - Mierne pokročilý
Vodičský preukaz
B
Prax na pozícii/v oblasti
zákaznícky servis
Počet rokov praxe
5
Osobnostné predpoklady a zručnosti
Vynikajúce písomné a verbálne komunikačné zručnosti, minimálne úroveň C1 v angličtine
Dobrá znalosť postupov a techník riadenia
Skúsenosti v oblasti starostlivosti o zákazníkov, ideálne v sektore služieb
Vynikajúce vodcovské a interpersonálne zručnosti
Projektové zručnosti
Inzerujúca spoločnosť
Stručná charakteristika spoločnosti
Spoločnosť CWS Slovensko je špecialistom a popredným poskytovateľom systémov pre inovatívne, udržateľné a digitálne riešenia prenájmu v oblasti hygieny, rohoží, pracovných odevov, ale aj čistých priestorov, zdravotnej starostlivosti a ochrany pred ohňom.
Počet zamestnancov
250-499 zamestnancov
Kontakt
ID: 4770478
Dátum zverejnenia: 11.4.2024
2024-04-11
lokalita: Trnava Pozícia: Manažér call centra, Manažér reklamačného oddelenia Spoločnosť: CWS Slovensko, s. r. o.
Základná zložka mzdy (brutto): 2 000 EUR/mesiac