Vedúci/a telefundraisingu

1. Personálne riadenie call centra

- nábor a výber telefonistov/tiek (a ďalších členov/iek tímu)

- sledovanie vzdelávacích/rozvojových potrieb telefonistov/tiek – individuálne plány rozvoja, príprava školenia na mieru pre potreby call centra

- hodnotenie a odmeňovanie telefonistov/tiek

- tvorba personálnej stratégie oddelenia

2. Rozvoj telefonistov

- vstupné školenia nových zamestnancov/kyne

- pravidelné spätné väzby telefonistom/tkám

- školenie komunikačných zručností aj programových školení o ČvO

- príprava rozvojových aktivít s dôrazom na prevenciu vyhorenia

- konzultácie členov/iek tímu

- tvorba manuálov pre potreby oddelenia

3. Kontrola kvality/efektivity

- plánuje volanie v ročnom a mesačnom výhľade

- zodpovednosť za kvalitu hovorov – tvorba scenárov pre hovory, pravidelne sleduje a hodnotí hovory a správnosť zápisu do DTB, rieši prípadné pripomienky darcov

- zodpovednosť za efektivitu call centra – sleduje úspešnosť, rýchlosť volaní, dĺžku hovorov a pod.

- skúšobné / doplňujúce fundraisingové telefonovanie

4. Daktela/Salesforce a technický vývoj call centra

- konzultuje/iniciuje technický vývoj DTB či ústredne

- komunikuje s dodávateľom virtuálnej ústredne a call centra

- školí obsluhu databázy telefonistov a ďalších, kto s TF modulom pracujú, zodpovedá za správnosť údajov, ktoré TF do databáze zadáva

5. Stratégia a administratíva

- stanovenie stratégie oddelenia telefundraisingu

- plánovanie aktivít a príjmov oddelenia celoročne

- vyhodnocovanie príjmov oddelenia na mesačnej báze

- formulácia emailových šablón odosielaných systémami

- vedenie administratívnej podpory – zodpovednosť za vybavenie emailov darcom, ktoré sa týkajú telefundraisingových kampaní, odoslanie uvítacích listov a pod.

- príprava a spracovanie zmlúv telefonistov

- kontrola výpisov hovorov a správnosti záznamov v DTB

- príprava materiálov pre telefonistov (k novým kampaniam, prepisy rozhovorov a pod.)

6. Fundraising

- podľa potreby spolupráca pri ďalších činnostiach fundraisingového oddelenia

- pomoc pri organizácii a realizácii eventov organizácie

ČO SA TI U NÁS BUDE PÁČIŤ:

- naša spoločná práca má zmysel – vďaka nej sme schopní pomáhať konkrétnym ľuďom nielen doma, ale i vo svete

- sme výborný tím jednej z najväčších mimovládnych organizácií na Slovensku, v ktorom je radosť pracovať

- podporujeme nápady svojich kolegov tímovou prácou na ich realizácii

- užívame si 5 dní dovolenky navyše

- máme 3 dni sick days

- využívame flexibilný pracovný čas, vrátane možnosti využitia home office

- športujeme a relaxujeme s Multisport kartou

- máme prístup na vzdelávací portál Seduo

​

​"Spoločnosť Človek v ohrození sa zaväzuje predchádzať akémukoľvek nežiaducemu správaniu v práci vrátane sexuálneho obťažovania, vykorisťovania a zneužívania, nedostatku bezúhonnosti a finančných priestupkov a zaväzuje sa podporovať blaho detí a dospelých, s ktorými pracuje.

​Spoločnosť Človek v ohrození očakáva, že všetci zamestnanci budú vykonávať pracovné povinnosti a zodpovednosti v súlade s kódexom správania organizácie a kľúčovými smernicami a zásadami.

​Uchádzači/uchádzačky na zamestnanie budú predmetom žiadania referencií a príslušným preverovaním bezúhonnosti, čo môže zahŕňať aj napr. previerky trestného registra a previerky financovania terorizmu.

​Zaväzujeme sa zabezpečiť rozmanitosť a rodovú rovnosť v našej organizácii a vyzývame uchádzačov/čky z rôznych prostredí, aby sa uchádzali o zamestnanie."​