Operátor technickej podpory / Helpdesk

Aliter Technologies, a.s.

Miesto práce
Mlynské Nivy 71, Bratislava
Druh pracovného pomeru
plný úväzok
Termín nástupu
dohodou

Informácie o pracovnom mieste

Náplň práce, právomoci a zodpovednosti

• Aktívne komunikovanie so zákazníkmi
• monitorovanie systému a štartovanie eskalačných procedúr
• hlásenie incidentov aplikačným alebo systémovým administrátorom
• spolupráca pri implementácii nových funkcionalít, produktov a služieb týkajúcich sa service deskového systému
• podpora užívateľov informačného systému
• riešenie úloh pri správe informačného systému
• registrácia vzniknutých incidentov, kontrola nahlásených výpadkov
• úvodný support a klasifikácia incidentov
• zodpovednosť za promtné riešenie problémov a porúch IS, za riadenie incidentov, eskaláciu, určovanie priority a sledovanie zmien stavu riešenia
• kontrola procesu riešenia a uzatváranie incidentov
• zapisovanie výpadkov do štatistík
• spracovanie podkladov pre pravidelný reporting podľa požiadaviek nadriadeného
• pripravovanie a aktualizácia knowledge base

Požiadavky na zamestnanca

Pozícii vyhovujú uchádzači so vzdelaním

stredoškolské s maturitou
vysokoškolské I. stupňa
vysokoškolské II. stupňa

Jazykové znalosti

Anglický jazyk - Mierne pokročilý (B1)

Osobnostné predpoklady a zručnosti

• pracovné skúsenosti v oblasti IT supportu
• skúsenosti s riadením IT incidentov a riešením neštandardných situácií - výhodou
• znalosť IT procesov podľa ITIL - výhodou
• proaktívny prístup pri riešení problémových situácií
• vysoká miera kooperácie a zodpovednosti
• ochota na sebe pracovať
• serióznosť a spoľahlivosť
• tímový hráč

Inzerujúca spoločnosť

Stručná charakteristika spoločnosti

Aliter Technologies ako uznávaný expert v oblasti IKT a softvérového vývoja dodáva sofistikované a jedinečné technologické riešenia prispôsobené potrebám klientov. Spoločnosť má tri hlavné produkčné divízie. Divízia IKT systémov sa zameriava na integráciu bezpečnej IKT infraštruktúry s vysokou pridanou hodnotou, ako sú dátové centrá, komunikačné systémy a siete. Divízia softvérového vývoja poskytuje klientom inovatívne riešenia prispôsobené ich potrebám a buduje vlastné produktové portfólio v oblasti automatizácie cloud-u, orchestrácie služieb a prevádzky kontaktných centier. Divízia Špeciálnych systémov ponúka návrh, vývoj a integráciu produktov a riešení určených pre ozbrojené sily, záchranné a policajné útvary a použitie v taktickom prostredí.

Počet zamestnancov

50-99 zamestnancov

Adresa spoločnosti

Aliter Technologies, a.s.
Mlynské Nivy 71
821 05 Bratislava
http://www.aliter.com
ID: 2524586   Dátum zverejnenia: 29.9.2016