Kundenberater mit Deutsch

• Kümmere dich um alle Anrufe an den Helpdesk von Geschäftskunden- und Lieferantenseite, wobei es um
Beschafftungsfragen geht und du der Hauptansprechpartner für Kundenanfragen bist. Nutze Support
Works für das Anrufsmanagement, wodurch du über geschätzte Werte für die Dauer der Lösung eines
Problemes verfügst; eskaliere Problemfälle, die nicht im Rahmen der definierten Prozesse gelöst werden
können.
• Stelle sicher, dass die Kunden den Help Desk via Telefon erreichen können.
• Reagiere umgehend auf eingehende Anrufe, das hat Priorität gegenüber allen anderen Aktivitäten.
• Beantworte eingehende Anrufe innerhalb der notwendigen Zeit.
• Nutze standardisierte Grußfromen und ein Höchstmaß an Höflichkeit.
• Informiere deinen Vorgesetzten umgehend, wenn das Telefoniesystem nicht funktioniert .

Unterhaltung professionellee Kundenbeziehungen unter der Prämisse proaktiven Handelns:
• Schaffe und fördere die Partnershaft zwischen dem Kundenservice und den externen wie auch internen
Kunden, um einen stabilen Kundenstamm zu gewährleisten.
• Zeige und nutze Expertenwissen über den Kundenstamm und prozessiere Anfragen auf eine transparente
Art und Weise.
• Födere und verbessere das Niveau der Kundenzufriedenheit durch das Herstellen einer professionllen
Beziehung zu den Kunden.
• Initiiere proaktiv Telefongespräche im Nachgang an eine Anfrage.
• Erfülle Sekretärsaufgaben, falls dies von deinem zuständigen Manager gewünscht wird.

Informieren externer Kunden:
• Liefere zeitnahe, präzise und relevante Informationen bezüglich des jeweiligen Service, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.
• Löse Probleme an Hand vorangeganger Fälle mit Bezug auf detaillierte Instruktionen und Prozeduren.
• Bemühe dich um eine kontinuierliche Verbesserung der Reaktionszeit auf Beschwerden und Anfragen
• Verfüge über umfassendes Wissen, um in der Lage zu sein, dem Kunden die bestmögliche Lösung zu empfehlen und über unsere Dienstleistungen zu informieren.

Anderes:
• Empfiehl dem Teamleiter Updates hinsichtlich der Prozeduren und dem Nutzerhandbuch
• Eskaliere Fälle und frage nach Ratschlag, wenn du auf vom Standard abweichende Probleme triffst.
• Sei in der Lage, Situationen zu identifizieren, die vom Standard abweichen, und auf diese zu reagieren; passe dabei die Arbeit den Geschäftszielen an.
• Es ist notwendig, dass du in der Lage bist, Wissen und Erfahrung mit anderen, besonders mit neuen Teammitgliedern, zu teilen.
• Unterstützung des Audits: Unterstützte im Bereich von Kreditorensaldo- /Audit-Zertifizierungen.

Liefere einen Service hoher Qualität an den Kunden:
• Verbessere die Kundenzufriedenheit, die über die Customer Satisfaction Survey (Kundenzufriedenheitsumfrage) gemessen wird.
• Erhöhe kontinuierlich die Kundenzufriedenheit durch die Verbesserung im Umgang mit Beschwerden, um finanziellen Verlust des Kunden zu minimieren.
• Identifiziere die besten Service-Lösungen, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen

• Fließendes Deutsch, schriftlich und mündlich
• Gutes zwischenmenschliches Geschick, Höflichkeit und Professionalität
• Die Fähigkeit unter Druck zu arbeiten und mit schwierigen Lieferanten umzugehen
• Sehr gutes kommunikatives Geschick, schriftlich und mündlich
• Eine hohe Problemlösungskompetenz
• Die Fähigkeit, effizient in einem Team zu arbeiten

Technische Fähigkeiten:
• sehr guter Umgang mit dem PC
• Kenntnisse über Posting-Systeme und Prozeduren, e-Invoicing

• Arbeiten in kleinen Teams
• Flexible Arbeitszeiten
• keine Geschäftsreisen
• Unterstütze die Kundenorganisation, sowohl on-shore als auch off-shore, im Bereich von AP-Fragestellungen und arbreite mit dem Customer-Relationsship-Team.

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